Chaque jour, nous prenons environ 20 000 décisions. Heureusement, la plupart d’entre elles sont plutôt anodines. Mais dans la nouvelle Netstream, agile et apprenante, le leadership est réparti et nous prenons donc de plus en plus de décisions importantes. Mais que signifie au juste prendre des décisions ?
En devenant une organisation agile et apprenante, Netstream AG veut répartir le leadership et ainsi réagir avec flexibilité et réactivité aux exigences du marché. Comme chacun sait, le mot «marketing» vient de «market». Comment pourrais-je donc, en tant que marketeuse, refuser un système qui aligne toute sa structure sur le marché et dans lequel j’ai même le droit de décider ? Depuis l’annonce du nouveau système de gouvernance, j’attendais donc la transformation avec impatience.
Il y a un peu plus de cinq mois, j’ai été intégrée avec quatre collègues dans le cercle d’activité «Cloud». Le cercle Cloud est le lien direct avec le marché et les clients ; il est responsable du portefeuille ainsi que de la mise en œuvre des solutions. Dans notre cercle, nous avons réparti le leadership entre tous les collègues. Cela signifie que nous n’attendons plus les décisions «d’en haut» : la compétence de décider se trouve directement dans le cercle, à l’intérieur d’un cadre donné que nous pouvons façonner. Cela semble paradisiaque, non ? J’avais certes déjà quelques décisions à prendre dans mon domaine de responsabilité auparavant, mais je dois désormais relever le défi de codécider, dans une optique économique, sur des sujets apparemment nouveaux. Le mot «décision» prend alors un tout autre sens.
Une masse quotidienne de décisions
Jour après jour, nous prenons environ 20 000 décisions. La plupart du temps, les décisions ne sont pas seulement prises à une vitesse record, mais aussi de manière tout à fait inconsciente. Cela commence tôt le matin, quand je décide sur le moment d’appuyer sur la touche «répétition» de mon réveil, se poursuit à un moment donné devant ma garde-robe et dure jusqu’à la machine à café du bureau, dont le vaste choix n’aide en rien. Même la décision de suivre ses habitudes est un choix. Heureusement, la plupart des décisions sont anodines et n’entraînent pas de grandes conséquences – du moins pas de conséquences significatives. Mais au travail, la prise de décisions ne s’arrête jamais. Elles doivent être prises de la manière la plus judicieuse et la plus efficace possible et, bien sûr, toujours en gardant un œil sur la rentabilité.
Nous sommes influencés par nos sentiments et nos peurs
Chaque fois que nous décidons en faveur de quelque chose, nous excluons toutefois en même temps une multitude d’alternatives. Il en résulte que chaque décision est aussi liée à une perte (ce contre quoi on a finalement décidé). Nous avons tendance à nous préoccuper bien davantage de cette perte et à la regretter plutôt qu’à nous réjouir de ce que nous avons décidé. Par peur de la perte, nous prenons ainsi des décisions qui nous promettent une récompense à court terme. Nous ne devrions cependant pas laisser nos peurs nous barrer la route. Les sentiments, eux aussi, interfèrent avec nos décisions. Nous devrions donc en être conscients, sans pour autant nous transformer en robots au quotidien.
Les décisions ont un impact à long terme
Souvent, les décisions ont aussi un impact plutôt à long terme. Cela ne simplifie pas vraiment la prise de décision – je sais. Nous devons prendre ici et maintenant une décision dont nous ne verrons les effets que dans le futur. Parfois, des années peuvent s’écouler avant que l’objectif soit atteint. Nous disposons donc toujours d’un certain niveau de connaissances avec lequel nous essayons de prendre la meilleure décision possible, et nous faisons toujours, dans une certaine mesure, des suppositions – nous ne sommes pas voyants.
La décision
Au vu de ce qui précède, décider ne semble plus si simple. Nous devons désormais décider de la manière la plus efficace possible et pour le bien de l’entreprise. Nous sommes influencés par différents sentiments ou différentes peurs. Bon nombre de décisions s’inscrivent dans le long terme et entraînent, bon gré mal gré, des conséquences. À cela s’ajoute notre besoin de perfection.
Mais voici ce qui est génial avec l’agilité : nous avons le droit d’adapter et d’améliorer nos décisions ! Car en chemin vers l’objectif, nous recueillons d’autres informations et rencontrons parfois aussi des difficultés. Ces expériences nous rendent toujours un peu plus avisés et nous permettent d’améliorer un peu le chemin vers l’objectif. De plus, nous nous efforçons de faire preuve d’autoréflexion. L’autoréflexion mériterait certainement un article de blog à elle seule. Il s’agit essentiellement, avant chaque décision, d’identifier clairement les sentiments et les peurs qui nous entourent, de les exprimer et de trouver une solution. Le processus de décision très strict avec lequel nous travaillons nous y aide (nous en parlerons dans un prochain article de blog). Au final, nous empruntons une nouvelle voie et obtenons une belle occasion de faire partie de la solution.
Conclusion
Il n’est certainement pas facile de participer à toutes les décisions de l’équipe et de les assumer. Mais la bonne nouvelle, c’est que nous sommes tous logés à la même enseigne. De plus, nous avons tous le même objectif. Nous voulons tous travailler de manière agile et orientée marché, et prendre et assumer les décisions ensemble. Je ne peux donc pas refuser un système qui s’aligne sur le marché et dans lequel j’ai mon mot à dire. Nous avons fait le premier pas et pris la décision la plus importante – nous voulons le changement et nous en sommes ! Vient maintenant le processus d’apprentissage, avec de nombreuses autres décisions, des sentiments et des peurs, le tout accompagné d’une bonne dose de courage.
Pour en savoir plus sur ce processus, consultez la rubrique «Développement organisationnel»
