Les pannes matérielles, les problèmes logiciels ou les ransomwares sont des causes connues de perturbations et de pannes informatiques. Mais les erreurs humaines font elles aussi inévitablement partie des services informatiques et sont à l’origine d’environ 30% des perturbations et des sinistres. Dans cet article, nous passons en revue quelques-unes des erreurs humaines les plus fréquentes en informatique et la manière d’y remédier.
Malgré tous les progrès et les innovations technologiques dans le monde de l’informatique, des erreurs causées par des personnes surviennent régulièrement. Nous donnons un aperçu des types d’erreurs les plus fréquents, de leurs causes et des conséquences qu’elles peuvent avoir sur votre entreprise. Nous montrons aussi comment éviter les erreurs humaines dans le secteur informatique et quelles bonnes pratiques existent pour garantir la sécurité et la fiabilité des systèmes informatiques.
Manque de formation et de connaissances
L’une des causes les plus fréquentes d’erreurs humaines en informatique est le manque de formation et de connaissances. Les nouvelles technologies et les mises à jour logicielles exigent une formation complète pour que le personnel dispose des connaissances et compétences nécessaires pour travailler efficacement. Si les collaboratrices et collaborateurs ne disposent pas des connaissances requises, ils peuvent commettre involontairement des erreurs entraînant des problèmes de sécurité et des pertes de données.
Pour l’éviter, les entreprises devraient veiller à ce que tout le personnel soit formé régulièrement et que le savoir-faire manquant puisse être développé.
Manque de soin et d’attention
Dans de nombreux cas, le personnel est influencé par des distractions, la fatigue ou la pression de devoir terminer rapidement son travail. Cela peut entraîner des erreurs, avec à la clé des problèmes de sécurité et des pertes de données.
Prévoyez donc suffisamment de temps et de ressources pour que le travail puisse être effectué avec soin. Assurez des pauses régulières afin que le personnel ne soit pas surchargé.
Absence de contrôles et de vérifications
Le plus souvent, le personnel se fie à sa mémoire ou à ses compétences pour effectuer son travail au lieu de mettre en place des vérifications et des contrôles. Cela peut conduire à des erreurs qui ne sont souvent détectées que tardivement.
Pour l’éviter, les entreprises devraient mettre en place des mécanismes de vérification et de contrôle afin de s’assurer que tous les processus et déroulements de travail sont exécutés correctement. Cela peut se faire par exemple au moyen de tests automatisés ou de listes de contrôle et de protocoles.
Manque de communication, de collaboration et de documentation
Le personnel travaille souvent de manière isolée et échange peu avec ses collègues ou d’autres équipes. Il peut en résulter que des informations ne sont pas partagées ou que des décisions peu optimales sont prises.
Veillez donc absolument à garantir la communication et la collaboration au sein des équipes et entre elles. Grâce aux échanges et à la documentation nécessaire, vous vous assurez simplement que chacun a accès aux informations importantes.
Maintenance et entretien insuffisants
Faute de maintenance et d’entretien, des appareils ou des systèmes peuvent devenir défectueux, voire tomber complètement en panne, ce qui entraîne généralement des pertes de données ou des problèmes de sécurité.
Assurez-vous que tous les appareils et systèmes sont entretenus et maintenus régulièrement. Cela peut se faire par exemple au moyen de systèmes de surveillance automatisés ou de vérifications manuelles régulières.
Conclusion
Les erreurs humaines peuvent avoir de graves conséquences dans le secteur informatique, mais une grande partie peut être évitée grâce à une formation, des vérifications et une collaboration rigoureuses. Malgré toutes les précautions, tous les efforts et tous les processus, les humains ne sont toutefois pas infaillibles – et c’est tout à fait normal. Prévoyez donc une stratégie pour les cas d’urgence avec un plan de Disaster Recovery. La prévention en vaut particulièrement la peine à ce stade. En cas d’urgence, recourez simplement à la redondance : vous sécurisez ainsi non seulement vos processus de travail critiques, mais vous soulagez aussi votre personnel et votre porte-monnaie.
Vous pouvez en outre soutenir et décharger votre équipe grâce à des ressources et un savoir-faire externes supplémentaires. Avec notre managed service, par exemple, c’est un jeu d’enfant.
