Les grands opérateurs de télécommunications se partagent en grande partie le marché suisse de la télévision. La marge de manœuvre des opérateurs locaux, des fournisseurs d'accès et des réseaux câblés se réduit. Pourquoi cela vaut tout de même la peine de se battre pour proposer sa propre offre télévisuelle, et ce qu'il faut pour y parvenir.
Le marché suisse de la télévision est en pleine mutation : une poignée de grands opérateurs de télécommunications regroupe une part toujours plus importante des foyers équipés d'une télévision. Le reste se répartit entre des dizaines d'opérateurs de réseaux câblés, de services publics et de communes.
La question qui se pose est la suivante : s'agit-il d'une tendance qui va se poursuivre, ou y a-t-il des raisons de penser que les opérateurs locaux ont un avenir sur le marché de la télévision ?
Le « triple play » peut être déterminant pour la fidélisation de la clientèle
Les particuliers choisissent rarement un fournisseur de télévision de manière isolée. Ils optent pour des offres groupées : Internet, téléphonie, télévision. Celui qui ne peut pas proposer une offre complète perd des clients non pas à cause d’une mauvaise qualité, mais parce que le côté pratique fait défaut. Un fournisseur qui propose un accès Internet rapide, mais qui doit renvoyer vers un tiers pour la télévision, présente un désavantage structurel par rapport à la concurrence. Si l’offre globale est convaincante, le client opte volontiers pour une solution régionale : tout provient d’un seul et même fournisseur qu’il connaît bien.
La question qui fâche : ce produit est-il à la hauteur ?
La proximité, la confiance et l'ancrage local constituent de véritables atouts. Mais ils ont leurs limites. Les clients finaux comparent leur expérience télévisuelle à ce qu'ils connaissent des grandes plateformes : des applications modernes sur tous les appareils, le replay, une utilisation intuitive, des mises à jour rapides. En revanche, celui qui propose une solution techniquement obsolète perd peu à peu la confiance de ses clients, quelle que soit la qualité du service personnalisé.
Cela signifie que les opérateurs locaux doivent proposer une offre télévisuelle qui soit, tant sur le plan fonctionnel qu'esthétique, du même niveau que celles des opérateurs nationaux. Pendant longtemps, c'était une question de budget. Aujourd'hui, c'est avant tout une question de choix des bons partenaires.
Le caractère régional reste une valeur ajoutée
Les opérateurs locaux et les réseaux câblés offrent quelque chose que les grands opérateurs de télécommunications ne peuvent pas proposer : la proximité, un contact personnalisé, un ancrage local et des circuits courts. Dans de nombreuses communes, l'opérateur local fait partie intégrante de l'infrastructure ; il n'est pas simplement un prestataire de services interchangeable.
Cette relation a une réelle valeur. Mais elle ne suffit pas à elle seule si l'offre de produits n'est pas à la hauteur. Les clients finaux restent fidèles tant que l'alternative n'est pas nettement meilleure. Une offre TV moderne et performante sous marque propre peut justement combler cette lacune qui, sans cela, deviendrait une raison de changer de fournisseur.
Le problème, ce n'est pas la technique, mais le fait de se lancer
Pendant longtemps, la mise en place d'une offre télévisuelle propre n'était envisageable qu'au prix d'investissements élevés et d'engagements minimaux importants. Cela a écarté du marché de nombreux petits opérateurs ou les a contraints à des dépendances qui n'étaient guère viables sur le plan économique.
Il existe aujourd'hui des alternatives. Les modèles en marque blanche permettent de proposer un service de télévision professionnel sous sa propre marque, sans avoir à gérer soi-même l'ensemble de l'infrastructure technique. Les barrières à l'entrée ont considérablement baissé, et la capacité s'adapte au nombre réel de clients.
La diversité n'est pas un luxe, mais notre moteur
La Suisse tire sa richesse de sa diversité. Que ce soit dans l'approvisionnement énergétique, dans la structure politique ou dans le secteur commercial. Il y a de bonnes raisons pour que cela reste ainsi sur le marché des télécommunications. Les clients finaux bénéficient d'un choix, d'un ancrage local et de fournisseurs qui connaissent bien leur région.
C’est précisément pour cette raison que, chez Netstream , nous concevons notre plateforme TV de manière à ce qu’elle soit accessible et économiquement viable, même pour les petits opérateurs. Nous sommes convaincus qu’une offre TV professionnelle ne devrait pas dépendre de la taille de l’entreprise. Et nous restons systématiquement en retrait : votre marque, vos clients, votre offre.
