Qui ne les connaît pas ? Les entretiens annuels d'évaluation avec le supérieur hiérarchique. Netstream procédait également ainsi jusqu'à récemment. Mais que se passe-t-il si une entreprise n'est plus gérée de manière hiérarchique, mais de manière collégiale ? Faut-il supprimer ces entretiens ? Poursuivez votre lecture pour découvrir comment Netstream permet aux employés de bénéficier d'évaluations externes de leurs performances, même sans supérieur hiérarchique.
Pour devenir une organisation apprenante et ag, la culture du feedback doit être repensée et une transformation s'impose. C'est pourquoi nous avons introduit le principe du « feedback par les pairs » chez Netstream en début d'année.
Qu’est-ce que le « retour d’information entre pairs » ?
Enagil s'agit de séances de feedback avec des employés volontaires. Voici comment cela fonctionne : la personne évaluée sélectionne 3 à 6 employés, qui, s'ilsag, lui fourniront un feedback de 10 minutes sur les 4 points suivants :
- CONSERVER : Qu'est-ce que vous faites bien ?
- IDÉE : Où existe-t-il un potentiel de développement ? (propositions concrètes)
- POINTS FORTS en tant que personne : Qu’est-ce qui vous rend exceptionnel et unique ?
- Points forts de votre expérience : Qu’avez-vous accompli de remarquable et d’unique ?
Les séances de retour d'information se déroulent en entretien individuel et sont animées par un modérateur. L'objectif est d'obtenir des retours honnêtes et constructifs, ainsi que des suggestions d'amélioration, plutôt que des critiques.
Ma collègue Leandra et moi avons publié avec enthousiasme l'article sur l'intranet contenant toutes les informations importantes concernant le processus d'évaluation par les pairs. J'ai été très surprise de recevoir, moins de cinq minutes plus tard, ma première invitation à donner mon avis – de la part de notre PDG, Alexis Caceda. Il a mentionné au passage que ce serait sa toute première « qualification ».
Mon premier tour
Leag X, Alexis, la PDG, Leandra, l'animatrice, les autres participants et moi-même nous sommes retrouvés dans la salle de réunion. Leandra a noté les quatre points de feedback et quelques règles (formulation à la première personne, etc.) sur le tableau blanc et nous les a brièvement expliqués. Puis nous avons commencé. Un participant est resté dans la salle de réunion avec la personne qui recevait le feedback et l'animatrice, tandis que les autres et moi prenions un thé dans notre espace détente en attendant notre tour.
En tant que dernier de la file, c'était à mon tour de donner mon avis à Alexis sur son travail de PDG. J'avais soigneusement préparé ce retour et l'avais rédigé en détail. Alexis et moi étions assis face à face, l'animateur derrière moi. Je parlais, il prenait des notes, et l'animateur restait silencieux. Ce monologue était inhabituel pour moi, mais pas gênant. Alexis écoutait attentivement mes propos sincères sansagun mot. C'était la règle. S'il m'avait fallu un certain courage pour souligner le potentiel de développement du PDG et formuler des suggestions concrètes, il était d'autant plus facile de lui dire ce que j'appréciais tant chez lui. Alexis semblait lui-même surpris, et jeagsi personne ne l'avait jamais complimenté ainsi auparavant. Les dix minutes passèrent en un clin d'œil, et plus cette conversation (est-ce vraiment une conversation si je suis le seul à parler ?) se prolongeait, plus nous étions tous deux à l'aise.
Lors de la dernière séance conjointe, Alexis a déclaré que nos commentaires, en particulier les commentaires critiques, seraient très utiles pour l'avenir, et il nous a remerciés sincèrement et chaleureusement.
De l'autre côté des commentaires
Quelques semaines plus tard, j'étais de l'autre côté, participant à ma propre séance d'évaluation par les pairs. Bien que je me considère comme une personne très introspective, les retours reçus m'ont surprise. L'IDEA (Potentiel de Développement), en particulier, ne correspondait pas entièrement à ma propre perception de mon potentiel d'amélioration. Me voir à travers le regard non pas d'un seul collègue, mais de plusieurs, a affiné ma compréhension de moi-même d'une manière inattendue.
Ma conclusion
Les avantages d'une séance de feedback entre pairs sont bien supérieurs à ceux d'une évaluation de performance menée par un supérieur hiérarchique. Les retours d'information provenant de collègues choisis volontairement sont non seulement mieux acceptés, mais aussi plus crédibles, surtout lorsqu'ils sont globalement cohérents. Le fait que ces retours ne soient pas formalisés par écrit et ne comportent ni objectifs ni lien avec des augmentations de salaire ou des promotions facilite leur acceptation et renforce la motivation intrinsèque à mettre en œuvre les idées reçues.
