Au 18 août 2026

préambule

Les présentes Conditions Générales (ci-après dénommées les «AG ») régissent les droits et obligations de Netstream AG et de Netstream Cloud AG (ci-après dénommées «Netstream ») et de leurs clients (ci-après collectivement dénommés les « Clients » et conjointement les « Parties »), sauf stipulation contraire expresse. L’application de touteAGest expressément exclue.

La politique de confidentialité de Netstream fournit des informations sur le traitement des données personnelles et les droits des personnes dont les données sont traitées.

1. Objet et composantesag

L’objet du présent AGB est la fourniture de divers services par Netstream à ses clients (ci-après collectivement dénommés les « Services »).

Les prestations spécifiques à fournir sont convenues individuellement avec le client : pour les prestations standard, généralement par bon de commande ou offre confirmée ; sinon, paragde services. Le contrat ainsi constitué, associé aux présentes AGVente (CGV), constitue leag.

Les élémentsagcomprennent notamment leag de service, la commande ou l'offre confirmée concernée, les présentes Conditions Générales de Vente ( AG), les mesures techniques et organisationnelles (MTO), la liste desaget, le cas échéant,ag de traitementagde Netstream. Le contrat individuel (ag de service, commande ou offre confirmée) prévaut sur les dispositions des présentes AG. En cas de conflit, les dispositions des présentes AGag leagde traitement des commandes ; toutefois, les dispositions des présentes AGqui font expressément référence auagde traitementag restent réservées.

Les présentes AG) s’appliquent à tous les services fournis par Netstream AG et Netstream Cloud AG . Le partenaireagconcerné est défini dans leag, l’offre ou la confirmationagapplicable.

Netstream se réserve le droit de modifier les présentes AG. Les modifications seront communiquées aux clients par un moyen approprié (par exemple, par courriel ou via le site web Netstream). Si une modification entraîne un préjudice important pour le client, celui-ci peut s'y opposer dans un délai de 30agà compter de sa notification. Suite à une opposition, Netstream s'efforcera de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, la version précédente restera applicable au client concerné ; Netstream se réserve le droit de résilier leag de service concerné moyennant un préavis.

Si aucune objection n'est soulevée ou si la modification n'entraîne pas de désavantage significatif, la version modifiée sera considérée comme acceptée dès son entrée en vigueur.

2. Offre et conclusionagcontrat

Les forfaits standard, dont le contenu inclut les services mentionnés, peuvent être commandés et achetés via la boutique en ligne Netstream . Les forfaits standard proposés en ligne constituent des offres. Leag de service est conclu dès la passation de la commande et l'acceptation des présentes AG.

Pour les contrats négociés individuellement, la remise duagde service correspondant au client constitue une offre. Les autres documents transmis lorsag, tels que les devis ou la documentation, ne sont pas considérés comme des offres et ne sont pas juridiquement contraignants, sauf confirmation écrite contraire de Netstream . Quel que soit le canal de distribution, leag est conclu dès l'acceptation des présentes AGVente (CGV), notamment par commande directe sur la boutique en ligne Netstream, par commande par courriel ou par signature ou confirmation d'une offre. Les signatures manuscrites et les signatures électroniques ou numériques sont acceptées. La remise du contrat de serviceagsous forme numérique (par exemple, au format PDF avec signature scannée ou au moyen d'une signature électronique) par courriel vaut également signature. Sauf indication contraire dans leag Netstream reste lié par son offre pendant 30ag.

3. Obligations des partiesag

3.1 Obligations de Netstream

Netstream fournit ses services dans le cadre convenu individuellement et avec toute la diligence requise.

Netstream fournit des informations sur toute interruption de service sur son site web « Status » à l’adresse «netstream». Les clients peuvent configurer leurs paramètres sur ce site web pour recevoir des notifications d’interruption de service.

3.2 Obligations du client

Il incombe aux clients de fournir et d'entretenir les terminaux nécessaires à l'utilisation des services, ainsi que la connexion de données permettant d'y accéder (matériel, système d'exploitation, équipements réseau, connexion Internet ou abonnement, etc.). Les clients doivent s'assurer que la configuration et l'état technique sont conformes aux exigences applicables Netstream .

Les clients sont tenus de protéger leur infrastructure contre tout accès non autorisé par des tiers et de la maintenir à jour avec les dernières technologies.

Les clients sont tenus de maintenir à jour leurs coordonnées (personnes-ressources et adresses). Les communications de Netstream envoyées aux coordonnées les plus récentes seront considérées comme délivrées.

Les clients sont tenus de respecter les directives, instructions et conditions d'utilisation applicables de Netstream . Celles-ci, dans leur version actuelle, font partie intégrante des présentes AG. Netstream se réserve le droit de modifier ces directives ; la version en vigueur au moment de l'utilisation sera applicable.

Les clients sont tenus de respecter la Politique d'utilisation acceptable (PUA) de Netstream dans sa version en vigueur. Toute violation de la PUA constitue un manquement grave à l'obligation de coopération du client et autorise Netstream à prendre les mesures décrites ci-dessous.

Si un client met les services à la disposition de ses propres clients finaux en tout ou en partie (par exemple, en tant que partenaire ou fournisseur de servicesag), il est tenu d'imposer les conditions d'utilisation applicables et la politique d'utilisation acceptable (PUA) à ces clients finaux d'une manière au moins équivalente et reste responsable envers Netstream du respect de celles-ci.

Netstream fournit une assistance exclusivement à son partenaireagdirect ; la prise en charge directe de l'assistance ou d'autresagdes clients finaux du client est exclue.

En cas de manquement grave du client à son obligation de coopération, d'utilisation illicite des services par ce dernier, ou en cas de suspicion fondée d'une telle utilisation, Netstream est en droit de bloquer temporairement ou définitivement l'accès du client aux services. Un manquement est considéré comme grave s'il a ou pourrait avoir un impact sur l'infrastructure de Netstream . L'utilisation illicite inclut, par exemple, le stockage de contenus soupçonnés ou avérés être d'origine criminelle ou portant atteinte aux droits de tiers.

4. Étendue des services, assistance et interruptions de service

4.1 Étendue des services

L’étendue des services est définie par la description du produit concerné fournie par Netstream et par toutagde service applicable. Netstream se réserve le droit de modifier l’étendue des services et les descriptions des produits, à condition que les fonctions essentielles du service ne soient pas significativement altérées ; la version en vigueur au moment de l’utilisation fait foi. Toutag de service, s’il est conclu, inclut également l’Agde Niveau de Service (ANS) et le coût des services.

4.2 Assistance

Sauf stipulationag dans le contrat de service, les services comprennent les services d'assistance suivants :

• Assistance technique pendant les heures ouvrables
• Réception et vérification des messages d'erreur pendant les heures ouvrables
• Dépannage et correction des pannes conformément au SLA

Les heures de travail sontagauag de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00ag à l'exception de la fête nationaleaget des jours fériés cantonaux et municipauxagsiège de Netstream.

Les services d'assistance supplémentaires seront facturés séparément à un taux horaire. Les taux horaires applicables sont indiqués dans la grille tarifaire en vigueur.

Selon la formule d'assistance choisie, le client bénéficie d'un forfait mensuel d'assistance. Ce forfait couvre des services tels que le support technique, les ajustements de configuration, l'assistance aux utilisateurs et le support opérationnel général, dans le cadre des services convenus. Le temps d'assistance non utilisé est perdu à la fin de chaque mois. Les services excédant le forfait seront facturés au temps et aux ressources réellement nécessaires, conformément à la section 10.

4.3 Problèmes de performance

Les clients sont tenus de signaler immédiatement et avec la plus grande précision possible tout dysfonctionnement ou interruption du service Netstream . Netstream met à leur disposition un système de tickets accessible 24h/24 et 7j/7 pour ces signalements.

4.4 Tests et validation de principe

Netstream peut proposer des services pour une durée limitée et prédéfinie à des fins de test, d'évaluation ou de validation de concept (ci-après « Test »), généralement gratuitement ou à tarif réduit. Aucun droit n'est conféré à un Test, ni à des Tests répétés ou multiples ; Netstream accorde les Tests à son entière discrétion et peut les soumettre à des conditions.

Pendant la période d'essai, les services sont fournis « en l'état ». L'assistance et le niveau de service sont fournis au mieux de nos capacités ; aucune garantie n'est donnée quant à la disponibilité, aux délais de réponse ou au niveau de service. La garantie et la responsabilité relatives aux services d'essai sont exclues dans la mesure permise par la loi. Netstream peut restreindre, suspendre ou mettre fin à un essai à tout moment et sans préavis. L'essai prend fin automatiquement à son terme ; la conversion automatique enagpayant n'intervient qu'avec notre accord explicite. Après la fin de la période d'essai, les données peuvent être supprimées ; il incombe au client de sauvegarder ses données régulièrement.

5. Disponibilité et maintenance

5.1 Disponibilité

La disponibilité est régie par le contrat de niveau de service (SLA). Sauf indication contraire dans le SLA, la disponibilité des services informatiques et Cloudde Netstream est de 99,9 % par année civile, déduction faite du temps nécessaire à la maintenance. La disponibilité est calculée comme le rapport entre le temps réellement disponible et le temps total de l'année civile ; la période de mesure est l'année civile.

Les indicateurs de disponibilité n'incluent pas l'indisponibilité des services due à des travaux de maintenance, à une configuration incorrecte par les clients, aux pannes causées par les clients ou aux pannes qui ne sont pas de la responsabilité ou du contrôle de Netstream , telles que les cas de force majeure.

5.2 Travaux d'entretien

La maintenance planifiée a généralement lieu une fois par mois. La maintenance planifiée ayant un impact sur l'accès des clients aux services Cloudet à leurs données a généralement lieu une fois par an.

Les travaux de maintenance programmés sont généralement effectués entre 1h00 et 5h00. Si des clients sont concernés par ces travaux, Netstream les informera des perturbations sur la page « État » du site «netstream» au moins 7agà l’avance, si possible.

Les clients seront également informés des travaux de maintenance non planifiés sur le site web « Status » à l’adresse «netstream». En cas de maintenance urgente ou de préavis court, les créneaux horaires seront choisis, dans la mesure du possible, de manière à minimiser les perturbations pour les clients.

6. Services fournis par des tiers

Netstream est en droit de faire appel à des tiers pour la prestation de ses services. Netstream est responsable des actes ou omissions de ses sous-traitants au même titre que de ses propres actes ou omissions.

L’agagdes données s’applique à l’intervention de tiers qui traitent des données personnelles pour le compte duag .

7. Droits de propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle et autres droits relatifs à l'infrastructure et aux logiciels nécessaires à la fourniture des services restent la propriété Netstream, indépendamment de leur protection. Les clients n'acquièrent aucun droit sur les logiciels inclus.

8. Données

Dans la mesure où Netstream agit en tant que sous-traitantagpour les clients, leag de traitementagde Netstream fait partie intégrante du présent AGB.

Les clients conservent la maîtrise de leurs données. Il leur incombe d'en effectuer la sauvegarde. Netstream est uniquement autorisée à utiliser les données client dans le cadre de ses obligations légales et réglementaires, pour la fourniture et l'amélioration de ses services, notamment sous forme agou anonymisée. Le traitement des données par Netstream pour le compte duag , ainsi que le traitement des données d'utilisation, sont régis paragde traitementag de Netstream.

Il incombe aux clients de garantir la protection de la vie privée des personnes dont ils traitent les données. Cela implique notamment d'informer ces personnes et d'obtenir leur consentement éclairé pour le traitement de leurs données.

À la résiliation duagNetstream supprimera les données client dans un délai de 30agà compter de laagdu contrat, sous réserve de l'absence de restrictions techniques (notamment de verrouillage Object ) imposées par le client. Il incombe au client de sauvegarder ou d'exporter ses données pendant la duréeagag, c'est-à-dire avant sa résiliation, et de lever tout verrouillage Object dans les meilleurs délais afin de permettre la suppression des données. Si des données sont conservées au-delà de laagde début du contrat ou du délai de préavis, Netstream est en droit de facturer les frais de stockage et de suppression correspondants, conformément à son tarif en vigueur. Le client peutagune confirmation de la suppression. Uneag de suppression anticipée des données n'entraîne pas la résiliation duag de service et, en particulier, ne dispense pas le client de la durée minimaleagconvenue ni des frais associés. Le client peut continuer à utiliser les services pour la durée restanteag. Dans la mesure où Netstream agit en tant que sous-ag, la restitution et la suppression des données sont régies par leagdeag-traitance.

9. Garantie et responsabilité

9.1 Garantie

Netstream garantit la fourniture diligente de ses services. Cependant, les clients sont informés que des limitations ou des interruptions ne peuvent être exclues. Les taux de disponibilité mentionnés dans les présentes AGgénérales ou dans les contrats de service (voir section 5.1) sont donnés à titre indicatif.

En cas de limitations, de dysfonctionnements ou d'autres anomalies signalées à Netstream par les clients, Netstream prendra les mesures nécessaires pour y remédier dans les délais de réponse définis dans le SLA. Cependant, le respect de ces délais ne peut être garanti.

Netstream décline toute responsabilité en cas de restrictions ou de dysfonctionnements qui ne relèvent pas de Netstream contrôle ou de sa responsabilité. Cela inclut notamment les actions de tiers, les interruptions d'Internet et les cas de force majeure.

Netstream décline toute responsabilité en cas de limitations ou de dysfonctionnements causés par le client. Cela inclut, par exemple, le non-respect des recommandations de Netstream concernant la configuration matérielle et logicielle, une utilisation incorrecte, une intervention non autorisée sur l'infrastructure ou le non-respect des obligations du client.

9.2 Responsabilité

Netstream n'est responsable que des pertes matérielles ou financières directes découlant de l'exécution des contrats de service, à condition que le dommage ait été causé par une négligence grave ou intentionnelle.

La responsabilité pour négligence légère ou modérée est exclue. La responsabilité du fait des auxiliaires est également exclue, à l'exception de la responsabilité relative aux services fournis par des tiers conformément à la clause 6.

Dans tous les cas, la responsabilité est limitée auagpayé par le client concerné pour les services au cours du mois précédant l'incident. Toute autre responsabilité, notamment pour les dommages indirects ou consécutifs, est exclue.

La responsabilité est également exclue dans les cas suivants :

• Dommages qui ne relèvent pas de la responsabilité ou de la sphère d'influence de Netstream(par exemple, circonstances techniques indépendantes de la volonté Netstream , force majeure, etc.)
• Non-respect des indicateurs de disponibilité
• Non-respect des délais de réponse prévus par le SLA
• perte de données
• Actions de tiers
• Dommages causés par un accès non autorisé de tiers, rendu possible par des actions ou omissions des clients
• Actions du client
• Dommages qui auraient pu être évités grâce à l'obligation des clients de limiter les dommages
• Indisponible pour cause de travaux de maintenance

10. Rémunération et modalités de paiement

10.1 Rémunération

La rémunération à payer par les clients individuels est régie par les accords figurant dans leag de service respectif ou par les listes de prix en vigueur de Netstream, à condition que leag de service y fasse référence.

Si les services sont facturés au temps passé et aux matériaux utilisés (par exemple, services, assistance ou prestations de conseil), la facturation se fait par tranches de 15 minutes. Sauf accord contraire ou indication contraire dans la grille tarifaire, le taux horaire est de 220 CHF.

10.2 Modèles de facturation

Modèle de paiement à l'utilisation

Le service est facturé mensuellement en fonction de la consommation réelle. La facturation a lieu au début du mois suivantagle volume de consommation mesuré.

Modèle de faisceau

Lors de la réservation d'un forfait, le montant totalagagest réglé d'avance pour bénéficier de la réduction correspondante. Si le forfait n'est pas résilié avant la fin du préavis convenu, il sera automatiquement reconduit pour une durée de 12 mois.

Utilisation minimaleagObject

Pour le serviceag Object , un volume de stockage minimum facturable de 1 024 Go s'applique avec le modèle de paiement à l'utilisation. Quel que soit votre usage réel, ce volume minimum sera toujours facturé.

Amélioration des services

Il est généralement possible d'ajouter des services ou des licences supplémentaires à tout moment. Pour les services facturés annuellement, les services ajoutés sont répartis au prorata de la durée restanteag, garantissant ainsi que leur durée corresponde à celleagen vigueur.

Pour les services de sécurité, l'utilisation réelle peut temporairement dépasser le nombre de licences réservées (surprovisionnement). Si le client ne ramène pas son utilisation au nombre de licences réservées dans un délai de 48 heures, les licences supplémentaires utilisées seront automatiquement provisionnées et facturées selon le tarif en vigueur.

10.3 Ajustement des prix

Netstream se réserve le droit de modifier unilatéralement ses tarifs à tout moment. Les clients seront informés de toute modification de prix de manière appropriée.

Les clients qui ne sont pas d'accord avec une modification des tarifs sont en droit de résilier le contrat de service de manière extraordinaireagmoment de cette modification.

10.4 Paiement et défaut de paiement

Les factures sont payables par les clients dans les 30agsuivant leur date d'émission. Passé ce délai, le client est automatiquement en défaut de paiement sans mise en demeure. Des intérêts de retard de 5 % par an sont alors dus. Conformément à l'article 11, Netstream peut suspendre les services et résilier leag .

Frais en cas de retard de paiement : Après au moins 2 rappels écrits, le dossier sera transmis à une agence de recouvrement de créances, qui facturera des frais de traitement conformément à www.fairpay.ch.

Dépôt de garantie : En cas de doute raisonnable quant à la capacité d’un client à honorer ses obligations de paiement, Netstream est en droit d’exiger un dépôt de garantie raisonnable. Jusqu’au versement du dépôt, Netstream est en droit de suspendre ses services conformément à l’article 11. Le dépôt sera remboursé ou imputé sur les créances impayées dès que le motif du dépôt de garantie ne sera plus valable.

11. Clôture

Netstream peut suspendre tout ou partie de ses services sans préavis, ou les limiter à certains services, si

i) un motif extraordinaire de résiliation existe conformément à la clause 13.3,

ii) le blocage est présumé être dans l'intérêt du client, par exemple en cas d'utilisation abusive par des tiers, et

iii) en cas de doutes justifiés quant au respect des obligations de paiement jusqu'à ce qu'un dépôt soit effectué conformément à la section 10.4. Le client sera informé du blocage par des moyens appropriés.

La suspension peut rester en vigueur jusqu'à ce que le motif de la suspension ne soit plus valable. Si la suspension est imputable au client, son obligation de payer le service pendant la période de suspension demeure inchangée, et des frais de traitement peuvent lui être facturés pour la suspension et la réactivation.

12. Compensation, cession de créances etagag

12.1 Compensation et cession de créances

Les clients ne peuvent pas compenser leurs créances avec celles de Netstream . Netstream est en droit de compenser ses créances avec celles de ses clients.

Netstream est en droit de céder ses créances contre ses clients à des tiers ou deagdes tiers pour le recouvrement et l'exécution des créances.

12.2agag

Le client ne peutagle présentag , ni les droits et obligations qui en découlent, à des tiers qu'avec l'accord écrit préalable de Netstream . Netstream est en droit deagle présentag , ainsi que les droits et obligations qui en découlent, à des tiers, notamment dans le cadre d'une restructuration ou duagde l'unité commerciale concernée. En acceptant les présentes conditions AG, le client consent d'avance à une telleag; aucun consentement supplémentaire n'est requis. Netstream informera le client de touteagde manière appropriée.

13. Durée et résiliationag

13.1 Généralités

Sauf stipulation contraire dans leag les contrats de service sont conclus pour une durée indéterminée et peuvent être résiliés moyennant un préavis de 30agà la fin du mois. Les durées minimales d'engagement prévues dans chaqueag de service restent inchangées.

Tous les contrats peuvent être résiliés par écrit ou par courriel.

13.2 Adaptation du périmètre des services

Il est interdit de réduire le nombre de services ou de licences réservés pendant la durée minimale d'engagement. Après l'expiration de cette durée, ou pour les services sans durée minimale d'engagement, la réduction prendra effet à la fin de la période de facturation en cours, sous réserve du préavis applicable. Les durées minimales d'engagement et les délais de préavis prévus dans leagde service restent inchangés.

13.3 Résiliation extraordinaire

Leag peut être résilié sans préavis à tout moment pour des motifs légitimes. Un motif légitime existe notamment en cas de défaut de paiement du client.

Si un client neagaucune donnée pendant plus de trois mois, Netstream est en droit de résilier le contrat sans préavis.

14. Confidentialité

Les parties s'engagent à traiter comme confidentielles toutes les informations non publiques de l'autre partie reçues dans le cadre de leurs relationsag– notamment les informations techniques, financières et commerciales, ainsi que les conditions générales et le savoir-faire – et à les utiliser exclusivement pour l'exécution duag. Cette obligation demeure en vigueur même après la résiliation duag.

Les informations publiques ou qui le deviennent sans violation de cette obligation, celles déjà légitimement connues d'une partie ou celles obtenues légitimement auprès de tiers ne sont pas considérées comme confidentielles. Les obligations légales et réglementaires de divulgation demeurent inchangées. L'agagdes données s'applique au traitement des données à caractère personnel.

15. Dispositions finales

15.1 Clause de divisibilité

Si une quelconque disposition des présentes AGs'avérait inapplicable, invalide ou inefficace, l'applicabilité, la validité et l'efficacité des autres dispositions n'en seraient pas affectées.

Dans ce cas, les parties s'engagent à remplacer la disposition inapplicable, invalide ou inefficace par une disposition applicable, valide ou efficace qui se rapproche le plus, tant sur le fond que sur la forme, de l'intention initiale des parties.

15.2 Force majeure

Les parties sont libérées de leurs obligations réciproques dans la mesure où, pendant la durée et dans la mesure où l'inexécution de leurs obligations résulte d'un cas de force majeure, tel que guerre, grèves, tempêtes et autres catastrophes naturelles, épidémies et pandémies, ainsi que d'autres circonstances indépendantes de leur volonté. Chaque partie est tenue d'informer immédiatement l'autre partie de la survenance d'un tel cas de force majeure.

15.3 Juridiction et droit applicable

Les relationsagentre les parties sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM) et des règles du droit international privé.

Le lieu de juridiction exclusif est le siège social de Netstream.